高校信访工作研讨交流发言

尊敬的各位领导，各位同仁：

大家好！非常荣幸代表x学院作交流发言。在此，向各位领导、各位同仁长期以来对我院的关心支持表示诚挚感谢！下面，按照大会安排，我围绕“聚焦解决师生‘急难愁盼’”，搭建多元化诉求“立交桥”为题作以汇报交流，不到之处，敬请指正。

*学院结合发展实际，经过不断探索与实践，努力搭建多元化诉求“立交桥”，畅通师生诉求反映渠道，及时发现解决“急难愁盼”问题，保障各项事业高质量发展。

（一）设立信息“指路标”，确保师生“有诉可求”。建立健全信息公开机制，在学院官网、学工网、招生就业网、教学科研信息网等建立信息公开专栏，设置信息检索库，方便师生“一站式”“一键式”查阅公开信息和投诉渠道。在学院官网、官微设立“校园百事通AI”咨询问答平台，开启“关键字”问题自动回复功能，方便师生找寻投诉方式。学院年均在各类平台发布公开信息x余条，“校园百事通AI”提供信息咨询服务x多次，明确诉求正确路径，切实保障师生知情权、参与权和监督权。

（二）开通信箱“直通车”，保证师生“有诉直应”。在学院官网开设书记院长信箱，学院主要领导及时浏览信箱信息，实行专人专岗，及时、准确、快速地回复和解决学生和家长的合理诉求，为全校师生畅通好建言献策和反馈相应的“直通车”。打造“4＋N”信箱举报机制，线上线下设立巡察信访、违纪线索、师德师风、后勤服务举报信箱，定期开设群众身边不正之风和腐败问题等专项整治举报信箱，学院办公室、纪委、组织人事处、后勤指定专人负责落实问题的督查，确保师生诉求事事有回应、件件有着落。

（三）拓宽平台“快车道”，实现师生“有诉即办”。坚持“接诉即办、未诉先办”的原则，拓宽各类咨询服务平台，既做到雪中送炭，又做到未雨绸缪。依托学院“一网通办”信息化系统，建设“接诉即办”“辅导猫”“家校通”“随行校园”等平台，方便师生、家长通过网络直接提出问题诉求和意见建议，确保“话有处说，事有人管，难有人帮”。在接诉即办中，遵循“第一时间接诉、第一时间办理、第一时间回访”的原则，确保渠道畅通，沟通有效。发挥微信群、QQ群、抖音等新媒体矩阵作用，建立留言跟帖平台，明确专人收集师生和家长反映的诉求，及时联系有关部门真切回应，实现“网上交流网下服务”“网上问题网下解决”。

（四）打造管理“闭环路”，做到师生“有诉必回”。坚持以“一章八制”为核心，构建现代高职院校制度体系，修订完善信息公开和教师、学生申诉制度，建立健全党代会、教代会、工代会、学代会、团代会等“五会”机制，主动收集全体师生诉求建议，研究对策措施，及时公示公开。将信访职能划归学院办公室，统筹推进领导接访下访、信访源头治理、律师法律咨询、涉诉问题处置、网络舆情监管等工作，形成“发现报告、调度派遣、事件处理、跟踪核查、评价结案”“五位一体”闭合机制。2023年，学院领导班子先后接待学生x批次x人次，解决诉求x多个。学院全年稳妥处置信访件x件，12345平台投诉x件，依法依规解决了广大师生的合理诉求。

下一步，学院将以此次会议为契机，持续深入推进信访问题源头治理专项行动，畅通师生多元化诉求渠道，进一步完善信访工作体制机制和责任体系，从而更好地维护师生合法权益，提升学院治理水平，促进社会和谐稳定。