同志们:
今天,我们召开2024年上半年县政务服务工作会议,主要任务是坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的二十大精神,扎实开展党纪学习教育,回顾上半年政务服务各项工作,总结成绩经验,谋划部署下半年政务服务工作,动员政务服务中心、县政务服务大厅全体干部职工认清新形势,明确新任务,全面提升政务服务能力,为优化营商环境,助推全县高质量发展争做贡献。下面,我讲几个方面的意见。
上半年,我们在党纪学习教育中进一步强化纪律意识、加强自我约束、提高免疫能力,增强政治定力、纪律定力、道德定力、抵腐定力,始终做到忠诚干净担当,为政务服务工作提供坚强纪律保障,在开展“三抓三促”行动、“能力作风建设年”“营商环境突破攻坚年”等活动中提能力、强素质,在县委、县政府的坚强领导和各相关部门的支持配合下强担当、重实干、开新局,各项重点工作取得了一定的成绩。在全面总结成绩的同时,我们也清醒的认识到,全县政务环境与省、市、县的要求、与群众、企业期待相比,与更高标准和全国、全省、全市最优水平相比,差距还比较大。一是数字政府服务效能指标提升还欠缺。从市上X至X月份数字政府服务能力评估情况通报来看,我县政务服务方面的X项得分X.X分,排名全市第二,虽然总体名次在全市靠前,但有些县直部门对指标提升重视程度不够,政务服务指标还存在弱项,数据汇聚短板严重,整体工作不优,影响排名,指标排位的“绩”与实际工作的“效”不符等问题。二是“高效办成一件事”水平有待进一步提升。按照国家省市高效“办成一件事”要求,对于牵头实施一件事一次办的部门部门联动效应不积极,未按照省市要求开展一件事一次办工作。三是窗口服务水平有待进一步提升。部门业务进驻和人员充分授权还需进一步推进,部分窗口工作人员授权不充分、业务不熟的情况依然存在。个别窗口工作人员工作纪律松弛,上班期间串岗、聊天、玩手机等违反窗口工作纪律的现象依然存在,反复通报改进不力,服务不规范,纪律不遵守,态度不热情,慢作为、作为差的问题还不同程度地存在。这些问题,需要我们在下步工作中认真研究加以解决。
一要提高思想认识,明确工作职责。作为政务服务中心窗口工作人员在为人民服务的同时,思想要统一到县委、县政府的决策部署上来,牢固树立责任感和使命感,强化服务意识,提升服务品质,深化服务姿态,做到以亲切、端庄、和谒、热情、主动、耐心、周到的服务,以帮助办事群众解决疑难为目标,明确自己的工作职责。要增强业务知识,提升效能服务,始终不放松业务知识的学习,以便运用到实际的工作中去,从而更好的为办事群众解决难题,要忠于职守、爱岗敬业,做到与本单位内部团结协调共同推进工作。
二要转变工作作风,树立窗口良好形象。各窗口工作人员要深入落实党纪学习教育,必须让“讲规矩、守纪律”成为一种新常态。要严守政治纪律,要严格要求自己,保持高度的政治敏锐性,做到不妄议党中央大政方针,不信谣、不造谣,不传谣,在思想上行动上与党中央保持高度的一致。要严守工作纪律,遵守考核制度,规范着装,保持自身形象严谨干练,工作台面整洁有序,树立良好的窗口对外服务形象,为社会公众提供高效专业温馨的服务环境。也要严格落实好政务服务中心的各项管理规章制度,杜绝慵懒散慢等现象的发生,对窗口工作人员出现的严重的闲聊、串岗、玩手机、迟到、早退等不遵守纪律的行为,或市上明察暗访或通过电子监察通报和群众举报投诉问题,已造成了严重负面影响的违规违纪行为,政务服务中心将持续严格落实违纪违规行为的诫勉谈话、通报批评等处理措施,持之以恒加强窗口工作人员行为规范。县政务服务中心将严格落实“日巡查、周沟通、月通报”制度,协同派出单位对窗口工作人员实行“双重管理”,年终将开展“优秀窗口”、“服务之星”评选,选树优质服务典型,同时,对服务态度不优,政策不熟、业务不精,服务质量不高,不遵守规章制度,工作状态差、言行举止不规范,服务形象不佳等窗口和个人问题定期曝光,及时提醒告诫,跟踪督促整改,切实提高群众满意度。