经验交流：“五个一”搭建社区矛盾纠纷化解新渠道
今年以来，我市深入贯彻新时代“枫桥经验”，全力打造矛盾纠纷多元化解格局，精心塑造“**睦邻·情满**”基层社会治理品牌，持续畅通群众诉求表达路径，切实保障群众合法权益，致力将矛盾纠纷在基层化解、于萌芽状态消除。1-5月份，成功调解各类矛盾纠纷150余起，群众满意度大幅提高，社会和谐稳定的根基更为牢固。
一、搭建“一个平台”，让群众诉求有地可诉
整合各类资源，促进综治中心、调解中心、市民服务中心“三心合一”，在各街道（乡镇）建设20处标准化社会矛盾纠纷调处化解平台，切实将习近平总书记“让群众遇到问题能有地方‘讨个说法’”的指示精神落到实处。红旗街道构建了占地1000平方米的“一园三站”（一园即和谐园，连接三站；三站为社会矛盾纠纷调处化解站、市民服务中心分站、红旗派出所警务服务站），全力打造“为民、利民、安民”的综合服务体系。南湖镇在镇政府大楼东侧，规划建成了集“司法所+派出所+信访办+法律顾问团队+乡贤调解团队+心理咨询室”为一体的500平方米矛盾纠纷联合调处中心，今年已成功调解矛盾纠纷85件。
二、组建“一支队伍”，使矛盾纠纷有人能调
构建市、区、社区三级调解团队，挑选社区工作者、“法律明白人”、退休干部等作为“金牌调解员”，凝聚“三级力量”，保证矛盾纠纷在基层得以及时解决，打响“和风细雨·枝叶关情”矛盾调解品牌。我市涌现出35名“金牌调解员”、18个“品牌调解室”，他们扎根基层，熟悉社情民意，被誉为“群众的知心人”，在基层矛盾纠纷调处中发挥了重要作用。新湖街道信访办主任李华联合社区志愿者、网格员等力量创立“小李帮办工作室”，为群众提供上门服务38次，解决民生问题25个，发现并妥善处置矛盾纠纷23起，群众满意度高达98%。
三、完善“一套机制”，令矛盾调处有章可循
对矛盾纠纷进行分类整理、建立档案、规范程序，构建起包含纠纷排查、分级调解、跟踪回访等环节的一整套矛盾化解机制，确保矛盾纠纷早发现、早处理、早化解。泰山街道围绕“预防、处置、巩固”三个维度，坚持源头治理、分类处置的原则，对基层矛盾纠纷排查化解依照排查梳理、责任划分、纠纷调解、结果反馈、情况上报、评估考核“六步工作法”进行实施，使矛盾纠纷得到有效解决。运河街道组建“矛盾纠纷调解联盟”，推行“社区干部带头、联盟成员参与”的联合调解模式，组织协调工会、团委、妇联、退役军人服务站、市场监管所、司法所、人社所、民政办等部门工作人员共同开展调解工作。
四、提供“一站式服务”，促矛盾化解只跑一次
整合矛盾调解、法律援助、便民服务等资源，政法委、信访局、人社局、住建局等多部门入驻，优化组织架构、运行方式和人员配置，形成“一站式受理、全过程服务、一次性解决”的工作模式，真正达到“只进一扇门，事情全办好”的效果。市委政法委设立“综治服务中心”，公安、检察、法院、司法、信访、妇联等多部门协同办公，实现民事纠纷调解、行政争议解决和涉法涉诉信访案件处置等“一站式办理”和无缝对接。建设街道投入200余万元建设集矛盾纠纷调解、报警受理和政务服务等功能于一体的一站式综合服务大厅，全面对接综治、司法、人社、市场监管、信访、劳动监察等部门，让群众办事“最多跑一次”，享受便捷高效的服务。
五、构建“一张网格”，实现服务群众零距离
在全市范围内对网格资源进行优化整合，将各类网格统一划分为基础网格，建立四级网格组织架构（第一级即总网格长，由街道（乡镇）分管领导担任；第二级即网格片长，由社区工作者担任；第三级即网格长，由小区（村）负责人担任；第四级即网格员）和“1+1+N”网格工作团队（第一个“1”即1名网格长；第二个“1”即1名网格员；“N”即多名“金牌调解员”），推动“大事全网协同、小事一格处置”，有效化解基层矛盾纠纷，增进干群感情，实现“心心相连”。
通过以上举措，我市在矛盾纠纷排查化解方面取得了显著成果，为维护社会和谐稳定、提高群众幸福感和满意度奠定了坚实基础。我们将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断探索创新工作方法，完善工作机制，努力为群众提供更为优质、高效的服务，为创建平安和谐的社会环境贡献更大力量。
